Undersøgelse

Kundetilfredshedsanalyser

Kundetilfredshed er et meget vigtigt parameter for alle virksomheder, idet kunderne er alle virksomheders livsnerve. Sammenholdt med andre faktorer, vil tilfredse kunder, alt andet lige, flytte virksomheden i en positiv retning.

Kilde Consult tilbyder skræddersyede løsninger, der kan være medvirkende til at skabe vished omkring kunderne og andre interessenters opfattelser og forventninger til virksomheden. Afhængigt af behov kan en analyse bl.a. afdække følgende:

- Hvordan opfatter kunderne virksomheden
- Hvor tilfredse er kunderne
- Hvordan oplever kunderne den service virksomheden tilbyder
- Hvordan ser kunden på det fremtidige samarbejde
- Hvad skal der til for at fastholde kunderne

Ud fra resultaterne i analysen kan fastlægges indsatsområder i det videre arbejde, herunder på hvilke måder er kunderne tilfredse med virksomheden, og hvor kan der med fordel sættes ind med udvikling.

Bruger-/borgerundersøgelser

Brugerundersøgelser er med til at belyse brugernes holdning specielt til halv-/heloffentlige virksomheder. Fremgangsmåden er overordnet den samme som ved kundetilfredshed.

Den viden eller holdning som brugere/borgere kan bidrage med kan få indflydelse på de beslutninger, der skal træffes fremover.

Vi kan bidrage med dokumentation og effektmålinger både på overordnet og forvaltningsniveau. Samtidig er der mulighed for at måle på borgernes tilfredshed med institutioner, skoler osv.

Udarbejdes der kampagner fx i kommunen, på genbrugsstationer eller lignende, kan vi endvidere måle effekten af disse kampagner.

Markedsanalyser

Markedsanalyser udarbejdes med fordel for kunder, der ønsker at trænge ind på et nyt marked, at indføre nye produkter, åbne ny butik eller tilsvarende kan bl. a. følgende afdækkes ved en markedsanalyse:

- Mulighederne på markedet
- De demografiske forhold på markedet
- Hvilke produkter eksisterer på markedet
- Salgsmuligheder for såvel nye som allerede kendte produkter

Resultaterne af analysen giver virksomheden konkret viden om markedspotentiale, konkurrenter, barrierer og forbrugeradfærd, og kan bruges fx til fastlæggelse af salgs- og markedsføringsstrategi.